Propósito del Puesto

Brindar la primera línea de atención a los usuarios internos ante incidentes, problemas, fallas, requerimientos de servicio relacionados con las herramientas de ciberseguridad y alertas gestionadas por el equipo NOC o SOC. Registrar y clasificar los casos, realizando el diagnóstico inicial, ejecutando soluciones estandarizadas, manteniendo informado al usuario y escalando oportunamente los casos que requieren atención especializada, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.

Requisitos Académicos

• Universitario Pensum Cerrado: Ingeniería en Sistemas de Información, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, carrera afín a la operación del puesto.

Experiencia Laboral de 3 años en:

• Atención inicial de incidentes, fallas y requerimientos relacionados con herramientas de ciberseguridad.

• Gestión operativa de servicios

• Soporte a usuarios internos y escalación con proveedores

Conocimientos y Habilidades

• Gestión de servicios

• Herramientas de tickets

• Controles de ciberseguridad

• Diagnóstico inicial

Ofrecemos:

· Beneficios adicionales a la ley

· Capacitación y aprendizaje constante

· Plan de sucesión

· Clínicas médicas