Propósito del Puesto

Supervisar y analizar en tiempo real las alertas y eventos generados por los sistemas de monitoreo, garantizando la continuidad operativa y la rápida resolución de incidentes. Coordinar la comunicación con equipos técnicos y de negocio, ejecutar procedimientos establecidos para la mitigación de riesgos y contribuir a la mejora continua de las plataformas y procesos de monitoreo.

Requisitos Académicos

• Nivel mínimo: Diversificado graduado.

• Carrera: Técnico o universitario en Informática, Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines; otras carreras relacionadas serán consideradas.

Experiencia Laboral

• Operación o monitoreo de plataformas TI, centros de operaciones (NOC/SOC) o roles similares.

• Uso de herramientas de monitoreo (ej. Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana) y gestión de alertas.

• Atención y escalamiento de incidentes siguiendo procedimientos y SLAs.

• Tiempo: 1 año. Condición: Deseable

Conocimientos y Habilidades

• Obligatorios:

  • Conocimientos básicos de redes y servicios (TCP/IP, DNS, HTTP).

  • Manejo de sistemas de monitoreo y visualización de métricas.

  • Capacidad de comunicación clara y trabajo en equipo.

  • Orientación al detalle y cumplimiento de procedimientos y SLAs.

• Deseables:

  • Conocimientos básicos en administración de sistemas Linux/Windows y automatización (scripts).

  • Familiaridad con gestión de incidentes, ITIL o prácticas similares.

Funciones Principales

1. Monitorear continuamente los sistemas y servicios críticos, identificando y clasificando alertas según prioridad.

2. Ejecutar procedimientos de diagnóstico inicial y respuesta, documentando las acciones realizadas.

3. Escalar incidentes a los equipos técnicos pertinentes y realizar seguimiento hasta su resolución.

4. Mantener actualizados registros, bitácoras y reportes de incidentes y disponibilidad.

5. Participar en la mejora continua de reglas de monitoreo, umbrales y procesos operativos.

Condiciones de Trabajo

• Jornada: Turnos rotativos que pueden incluir nocturnos y fines de semana, según necesidades operativas.

• Área de trabajo: Centro de monitoreo o modalidad híbrida según políticas de la institución.

Competencias

• Responsabilidad y manejo de situaciones bajo presión.

• Proactividad y orientación a la resolución de problemas.

• Comunicación efectiva y actitud colaborativa.

Postulación

Enviar hoja de vida actualizada y certificaciones relevantes a la dirección indicada en la oferta. Solo se contactará a candidaturas que cumplan con los requisitos mínimos.